上千帳戶遭 Bittrex 無預警禁用 官方不作任何回應

近來許多用戶對加密貨幣交易所 Bittrex 提出投訴,抱怨他們的帳戶在沒有任何理由下被禁用。而用戶在 Bittrex 的 Slack 平台尋求客服人員協助時,卻只得到被忽視以及被禁止發言的待遇。

一位遭禁用的用戶抱怨指,他在 Bittrex 帳戶裡有 6 枚比特幣 (現值約 3 萬美元),如今再也無法存取他的資金,當下已向客服請求支援,但沒有得到任何回覆。與此同時,為數不少的用戶亦反映遇上類似的遭遇,更有人懷疑是因為他們的國籍導致被禁用:

「我的 Bittrex 帳戶被禁用超過 3 天,沒有收到任何警告或公告,他們的客服也不回答任何事情。」

「在伊朗,超過 3,000 個帳戶被無預警停用。」

「我在 Telegram 的群組與許多用戶談論這件事,目前受影響最大的國家是敘利亞、印度、伊朗、俄羅斯、巴基斯坦和土耳其。」

許多人指出,他們使用的是經過驗證的帳戶,表明這不是 KYC(認識你的客戶) 和 AML(防洗錢) 的問題。

而在 Bitcointalk 論壇上至少有 2 個標題欄目在討論這件事, 其中一篇 更已達到 1,000 人以上的回覆。

受影響的客戶嘗試登錄帳戶時都會收到相同的訊息:

交易所始終沉默以對

Bittrex 對於用戶的求助不予回應,而其網站上公布 最新消息 的頁面也是空白一片。同時,目前想嘗試註冊他們的 Slack 頻道會面臨失敗,並顯示訊息「已達邀請上限」(invite_limit_reached)。

Bittrex 的 Facebook 頁面只發表了一則貼文,表示若需要協助,請至 支援頁面 填寫服務需求單。

在推特上同樣沒有任何公告,面對眾多用戶的留言,Bittrex 只留下一句相同的官方回應:請聯繫 支援頁面

反常之舉

一個加密貨幣交易所在沒有任何公告的情況下,突然停用數千個帳戶是非常不尋常的。更奇怪的是,Bittrex 顯然禁止人們在 Slack 中尋求幫助。但對這間交易所來說,以上並不是近來唯一的反常舉動。

根據部落客「The CryptoSyndicate」上週透露,由於內部錯誤,Bittrex 將交易所全部的競爭幣販售一空,導致市面上所有交易所的幣價全面下跌。The CryptoSyndicate 寫道:

基本上,每種在 Bittrex 上架的競爭幣價格都以非常相似的模式下跌。不是所有加密貨幣,而是在 Bittrex 上架的加密貨幣。在 2017 年 10 月 8 日的 12:00 到 21:00 之間,大量競爭幣在幾分鐘之內經歷非常類似的拋售,這會是巧合嗎?

他推測可能與交易手續費的錯誤有關,換句話說,Bittrex 可能不小心把每一筆交易收到的手續費全部拋售換成比特幣,造成那些幣種的價格下跌。

其他交易所沒有任何一家經歷過這種事,未在 Bittrex 上架的加密貨幣也沒有受到影響。而我們所觀察的交易所,包括 Binance、Kraken、Bitstamp、Coinbase、GDAX、Coss、Cryptopia 和 Yobit,所有與 Bittrex 有關的競爭幣都顯示出同樣的市場反應,起因都來自同一個拋售源頭:Bittrex。

驚弓之鳥

在幾年之前的 Mt. Gox 交易所倒閉之後,人們與交易所打交道難免容易感到恐慌。因為密鑰並不是由用戶自己保管,而是由交易所控制。如果出了什麼差錯,例如駭客入侵、遭竊或是資料庫錯誤,用戶很可能會失去一切。關於這點,Mt. Gox 的用戶有慘痛的經驗。

當初 Mt. Gox 在 2014 年初倒閉時,所有用戶總共損失了 85 萬枚比特幣,雖然後來追回其中的 20 萬枚,總損失還是高達 65 萬枚比特幣,若以目前的幣價計算,相當於 35 億美元。

另外,先前也有媒體報導過,Poloniex 交易所處理用戶問題的速度過慢,曾有用戶等待超過一個月才得到來自交易所的回覆。同樣的,Poloniex 突然改變了他們的使用條款,也導致市場上一些擔心和恐慌。

鑒於這樣那樣的不幸事件,也就難怪當數千個帳戶被凍結時用戶會非常擔心,而 Bittrex 並未發出公告以及不回應用戶的求救更加深了這種恐慌情緒。

這其中最令人擔憂的便是禁止用戶加入 Slack 頻道,即便來自用戶的求助需求多到來不及處理,但禁止顧客進入客服頻道的行為似乎很不尋常。

 


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來源:cointelegraph

圖片: steemit

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