巨大的技術浪潮正在向資產服務產業(asset servicing industry)邁進。在接下來的五年中,機器人過程自動化(Robotic Process Automation,簡稱 RPA)、區塊鏈(blockchain)和認知系統(cognitive systems)將帶來巨大變化,並對服務提供商的營運產生深遠和持續性的影響。

這些破壞性技術同時為資產服務提供商提供巨大潛力,以提高效率、降低風險以及提高客戶服務品質。

在德勤全球(Deloitte Global)的這份報告中,描述了他們認為這種影響將觸及的範圍,並概述了資產服務提供商可以採取的行動,以確保他們能夠在不被消費的情況下消除技術中斷的浪潮。

破壞性技術的優點有:

  • 機器人過程自動化可以將大量的重複工作予以自動化,如貿易處理、報告及稅賦,讓人力可以重新聚焦於更有價值的工作上。
  • 區塊鏈可以顯著降低資產服務涉及的文書作業量,並使交易過程更有效及成本效益。
  • 認知科技具有巨大的轉型潛力。資產服務商可以利用分析和認知計算(cognitive computing) 來開發商業運算,根據歷史數據進行預測,學習如何應對不斷變化的市場。

德勤認為,當機器人過程自動化、區塊鏈和認知技術匯聚時,服務提供商將會看到進一步的效率提升,即將面臨將何種服務傳遞給客戶,以及如何保留作為利潤。

該報告還說明如何資產服務提供商如何部署破壞性技術來轉變業務內容的使用範例。

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