由台灣 11 家保險業者聯手創建的 「保全/理賠聯盟鏈」今(1)日如期上線試辦 6 個月,利用區塊鏈技術提供「電子保單、保單存摺、理賠與保全」一站式服務,為求達到「單一申請、文件共通」的效益。

正如區塊客先前報導,作為先導公司參與試辦的 11 家業者分別是:新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、南山人壽、富邦人壽、元大人壽、中國人壽、全球人壽、第一金人壽、國泰產險及富邦產險。此外,壽險公會透露,保誠人壽、三商美邦人壽、遠雄人壽、安聯人壽、中華郵政、友邦人壽、法國巴黎人壽及安達人壽這 8 家業者,也曾表達陸續加入試辦的意願。

「單一申請,文件互通」保戶更便利

往後,保戶只需透過聯盟內其中一家保險公司提交資料變更或理賠申請,且同意透過「保全/理賠聯盟鏈」分享資訊,若在聯盟內其他保險公司也有投保,系統即會同步啟動理賠、更新資訊,簡化保戶申請流程、縮短理賠及保全服務等申請時間。

舉例而言,國泰產險保人打算變更保單地址,且他同時也是國泰人、新光人壽的保戶,只要辦理批國泰產險的保單資料,就會通過「保全/理賠聯盟鏈」,直接完成國泰人壽、新光人壽保單的地址變更;另外,保戶若在申請理賠時表示也有投保富邦人壽,則可於 APP 上點選轉送富邦人壽,影像核對無誤後,就會將資料傳輸給富邦人壽。

國泰產險:試辦排除險與旅平險

至於「保全/理賠聯盟鏈」具體的服務範圍,國泰產險昨(30)表示試辦範圍是保人辦理保單變更地址、電話及電子郵件等保單保全業務,及受益人辦理健康險(醫療險)、傷害險(即俗稱意外險)的醫療理賠,但排除團險與旅平險

富邦人壽方面則表示,保全服務無申辦條件限制,理賠服務則需年滿 20 歲之保戶且受益人須為本人之帳戶,富邦人壽為充分展現說明之責,保戶必須透過業務員協助申辦此服務,若已具備交易會員資格之保戶則可自行透過「手機 e 方便」APP 申辦。

與此同時,「保全/理賠聯盟鏈」也將結合富邦人壽多項行動服務,包括:「手機 e 方便」APP 線上交易功能、「行動保全」APP 申請基本資料變更,以及「理賠 easy pay」提出之醫療險理賠申請。

過去,保戶凡需申請理賠,但若手上同時握有多家業者的保單,都必須逐家送件申請,耗費大量時間之餘,流程還不簡單。對此,台灣金管會今年 3 月同意保險業申請試辦 「保全/理賠聯盟鏈」時曾表示:

有別於以往,如今藉助區塊鏈技術,保戶僅需對 11 家保險公司中的任何一家公司提出契約變更或申請理賠,並同意由該公司透過壽險公會建置的平台,即可同步通報其他同業啟動理賠,讓民眾既省時又能享受到優質的保險服務。

導入區塊鏈加以存證

壽險公會指出,「保全/理賠聯盟鏈」業務主要是為保戶提供更便捷的保險服務,並導入區塊鏈技術,藉由其分散式儲存驗證的高安全特性,將保戶的申請紀錄加以存證,以作為爭議發生時的舉證,有效保障其保險權益。

壽險公會並強調,對於保險業而言,金融科技的發展是必須因應的課題,而這次推動「保全/理賠聯盟鏈」也是一個起點,期待未來在主管機關政策支持及業者共同配合的情況下,逐步發展各項金融科技業務,提供保戶更便捷及優質的服務體驗。


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