Coinbase 前陣子被傳出有「大量用戶帳戶被駭客盜空」的消息之後,又因客服品質不佳而受到抨擊,讓這家市值 650 億美元上市公司的信譽岌岌可危。

根據外媒《CNBC》 8 月 24 日的調查報導指出,美國全境目前已有數千名客戶對 Coinbase 提出投訴。

《CNBC》採訪到許多 Coinbase 用戶,不少人都表示,帳戶先是被駭客竄改密碼,不久後便「眼睜睜看著自己的錢包餘額歸零」。帳戶被提領一空心情原本就已經不好受,沒想到 Coinbase 的客服實在太差,更進一步加劇了用戶的不安全感和憤怒情緒。

其中一位受訪者 Tanja Vidovic 就聲稱,今年 4 月收到了一系列「密碼被更改」的安全警報之後,錢包內價值 16.8 萬美元的加密貨幣瞬間所剩無幾。 Tanja Vidovic 說,曾試圖聯繫 Coinbase 客服,但根本無法透過電話聯繫上任何人,如今時隔 4 個月,事情依然毫無進展。

另一位用戶則表示,今年 3 月登入 Coinbase App 之後,他的帳戶中價值 3.5 萬美元的加密資產幾乎全數不見,Coinbase 團隊隨後卻向受害者發送電郵信件,表示「鏈上交易是不可逆轉的」,並補充說「Coinbase 保險政策內不包括個人帳戶被盜」。

除此之外,還有部分 Coinbase 用戶抱怨帳戶莫名被鎖、被凍結,也都未能得到客服的即時協助。

為了發洩他們的不滿,有些 Coinbase 用戶已經開始在社群平台上吐苦水,像是知名分析師 Kaleo 就表示,自己父親因無法登入 Coinbase 帳戶試圖向客服求助,但長達 3 個月以來只收到制式回應、甚至不理不睬,根本沒有為客戶解決問題,他最後寫道,Coinbase「對客戶的關心程度實在慘淡到令人難堪」。

不到 24 小時,這則推文已吸引到其他 Coinbase 客戶的熱烈附合讚同,最終讓 Coinbase 官方也出來回應表示將協助處理案件,但這時又有網友不高興了,怒轟 Coinbase:「你只會回復和幫助那些有很多追蹤者的人,這樣你的名聲就不會敗壞!那我們呢?帳號被鎖了 5 個月都沒有得到幫助!」

其他網友則留言稱:「我已經快 4 個月無法登入 Coinbase 帳戶了。超廢的!」

據統計,自 2016 年以來,用戶已向美國聯邦貿易委員會和消費者金融保護局提交了多達 11,000 起針對 Coinbase 的投訴,其中大部分案件都跟客戶服務有關。

針對這些抱怨,Coinbase 今年剛上市時曾表示,客服部門已新增多達 2 前名員工,並會持續擴充人手,另預計下半年將新增 24 小時線上客服服務。


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