作者：Kurumi，加密城市
Gate 態度轉向，從否認改為協助追款
加密貨幣交易所 Gate 近日因用戶聲稱帳戶遭盜、損失約 170 萬美元而陷入輿論風暴。事件初期，Gate 強調平台未出現系統性安全漏洞，並表示相關帳戶操作均通過多重驗證，雙方一度陷入僵局。
关于今日网传"Gate 被盗 170 万" 的消息，我们把" 案件重组" 一下，做时间线复原，把情况跟大家说清楚：
先说结论：这不是系统性风险及网站安全问题，目前确保全站客户资产及账户安全。针对这次事件，如下场景显示有诸多疑点，现将操作事实进行如下披露。出于隐私保护，我们对具体时间点进行了隐藏。…
— Gate 华语 (@Gate_zh) July 8, 2026
不過，隨著外界質疑升高，Gate 隨後調整回應口徑，表示已與涉事用戶建立直接聯繫，並成立內部專家小組，協助追查相關資金流向。 Gate 在最新聲明中指出，平台已完成資料收集與事件經過核實，目前正同步協助用戶申報資金凍結與追回程序，並敦促用戶正式立案、尋求司法協助。
接到用户反馈后，我司高度重视，已第一时间与客户建立了联系，全程实时跟进，保持实时沟通。公司内部也成立了专家组，协助用户追查相关资金链路。目前已与用户完成资料收集和事件经过核实，正同步协助用户申报资金冻结和追回。同时也敦促用户进行立案，寻求司法帮助，我司也将全程配合。…
— Gate 华语 (@Gate_zh) July 10, 2026
Gate 也承諾，後續若進入法律程序，公司將全程配合調查。相較 7 月 8 日的強硬否認，這次聲明明顯轉向低姿態處理，試圖降低外界對交易所客服態度、資安責任與危機應對的批評。
執行長公開致歉，但未承認系統失守
Gate 這次道歉的重點，主要集中在溝通處理與用戶體驗。平台回應網路上對客服態度不佳的批評，表示已高度重視內部服務流程，未來將補充更明確的溝通規範，加強與用戶社群的互動。 Gate 也向涉事客戶與關注事件的網路社群致歉，並感謝外界提出批評與建議。
Gate 的道歉仍保留關鍵界線。平台並未承認自身系統遭入侵，也未承擔賠償責任。 Gate 將協助追蹤、凍結與追回資金定調為配合與善意支援，並延續原本立場：根據平台紀錄，該帳戶的多項關鍵操作，包括臉部驗證、手持身分影片提交、電子郵件更換、登入密碼重設、驗證器重設及資金密碼重設，都曾通過帳戶安全驗證流程。
用戶稱未授權操作，雙方說法仍有落差
涉事用戶在社群平台上表示，自己並未授權相關操作，且平時採用 passkey 、關閉驗證器雲端同步，並只使用官方 App，個人安全措施相當嚴格。他懷疑攻擊者可能透過深偽影像等方式通過臉部驗證，並要求 Gate 說明到底是誰提交身分資料、為何帳戶安全設定能在本人不知情下被重設。
针对 gate 说我自己完成的人脸认证，现在我公开视频铁证回应： 2026 年 07 月 04 日 19:44:XX UTC+8，整段时间内，我（黑衣男）全程在抱着我儿子玩耍，没有拿起手机做人脸识别，也没有进行任何 Gate… pic.twitter.com/mJ5mf7PyZG
— 第一美少女 (@jheioff) July 9, 2026
Gate 先前則提出另一種可能性，認為用戶端設備或關聯帳戶可能遭入侵，導致攻擊者取得足以通過驗證的資料。平台也提到，用戶曾確認部分舊紀錄與其帳戶身分相符，包括 2019 年的支付資料。
依 Gate 說法，約 49.96 枚以太幣（$ETH）、 746,475 枚 $HSK 與 1,565,982 枚泰達幣（$USDT）的提領，是一連串已通過驗證的帳戶操作結果。雙方目前都尚未提出足以定案的公開證據，事件核心仍待調查釐清。
資安責任成焦點，交易所客服危機擴大
這起事件再次凸顯加密交易所面對帳戶盜領爭議時的責任邊界。若交易所系統紀錄顯示所有操作均通過安全檢查，但用戶堅稱從未授權，平台究竟應止步於驗證紀錄，還是承擔更積極的協助與補救義務，已成為產業長期難題。尤其在深偽影像、社交工程與裝置入侵手法日益複雜下，單靠既有 KYC 與多因素驗證，未必能完全回應用戶對資產安全的期待。
Gate 目前選擇以協助追回資金、配合司法調查與改善客服溝通來緩和爭議，但尚未改變對事件責任的基本判斷。後續調查若能釐清身分驗證資料來源、帳戶重設流程與資金流向，將成為判定平台責任與用戶端風險的關鍵。
對交易所產業而言，這起 170 萬美元損失事件也提醒平台，資安事件的處理已從技術紀錄問題，擴大為公開溝通速度與用戶信任修復的品牌風險。
（以上內容獲合作夥伴《加密城市》授權節錄及轉載，原文連結 ）
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